سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر حبة فستق على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

طبيعة المنتجات

نظرًا لأن المنتجات المقدمة تعتبر منتجات غذائية، فإنها تخضع لمعايير الصحة والسلامة، ولذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.
• وجود نقص أو خطأ في الطلب.

شروط تقديم الطلب

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
• الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية.

مراجعة الطلبات

يتم دراسة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج وفق الحالة.

الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• سوء التخزين أو الاستخدام.
• فتح المنتج أو استهلاك جزء منه.
• عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة.

الاسترجاع المالي

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم إعادته عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الإرجاع عدة أيام عمل بحسب الجهة المالية المعتمدة.